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Apresentado por

Transforme a experiência de serviços com a plataforma de IA da Desk Manager, integrando operação e gestão para que sua equipe foque no que realmente importa: resultados e eficiência.

Organizado por

Treinamento Administradores

Name: Treinamento Administradores
Start: 2026-06-15T10:00:00.000-03:00
End: 2026-06-17T18:00:00.000-03:00
Location: Desk Manager Experience

Desk Manager

Desk Manager Experience

São Paulo, Brasil

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Sobre o Evento

Treinamento Desk Manager, eficiência na prática.

Um treinamento imersivo e estratégico de três dias, projetado para capacitar você e sua equipe na implementação das melhores práticas de governança, operação e melhoria contínua com a Desk Manager.

Com base em módulos interconectados e guiados pelos FSPs (Factors of Success Practice), o treinamento combina teoria e prática para gerar resultados reais em eficiência e valor.

• Formato: Híbrido (presencial 40 vagas e online vagas ilimitadas)
• Local do presencial: Desk Manager Experience
R. Fidêncio Ramos, 302 - Torre B - 8° Andar - Vila Olímpia - São Paulo/SP

Material necessário

• Notebook para acompanhar a parte prática

O que será abordado?
Este treinamento conecta a teoria do ITIL 4 à ferramenta, mostrando como a Desk Manager se alinha às práticas ITSM e aplica esses conceitos na prática dentro da plataforma, oferecendo estrutura e automação para Incidentes, Requisições, Mudanças, Problemas, Ativos e muito mais.

Governança e Estrutura da Operação
Organização do ambiente, definição de grupos, perfis e fluxos de atendimento com o App Painel e App Empresa.

Atendimento e Gestão de Chamados
Aplicação de praticas ITIL com o app chamado, automação com IA e acompanhamento de SLAs para eficiência e qualidade no atendimento.

Catálogo de Serviços e Prazos
Criação de catálogos claros e definição de prazos por tipo de solicitação com o App SLA, garantindo alinhamento entre operação e cliente.

Gestão de Recursos e Ativos (CMDB)
Controle do ciclo de vida de ativos e recursos, uso do inventário automático e análise de impacto entre itens de configuração.

Gestão de Projetos e Mudanças
Uso do App Projeto para organização de demandas e acompanhamento de mudanças, com automações via Maestro para governança e rastreabilidade.

Conhecimento e Melhoria Contínua
Estruturação da Base de Conhecimento, uso de IA para otimização de conteúdo e aplicação de pesquisas de satisfação e relatórios de melhoria contínua.

Atendimento Omnicanal e Automação
Integração com múltiplos canais (chat, e-mail, WhatsApp, Teams) e uso de IA para triagem e respostas automáticas.

Certificação
Ao final do treinamento, os participantes realizarão uma avaliação prática e receberão o Certificado Oficial Desk Manager Professional, validando sua proficiência na aplicação das práticas de serviço e governança da plataforma.

Localização