Conversational Commerce #3 | Masterclass: Commerce Conversacional

​A maior parte dos times de ecommerce ainda trata WhatsApp como um canal de atendimento — onde a métrica de sucesso é "menos conversa". A próxima geração de operações trata exatamente o contrário: o WhatsApp como um system of action, onde o agente não responde sobre pedidos — ele cria o pedido, aplica o desconto, agenda a coleta e fecha o loop com o CRM. A diferença é uma curva de receita inteira.

​Em duas horas, essa masterclass mostra como fazer essa virada: a tese econômica (com benchmarks BR e P&L comparativo), a arquitetura em 6 camadas, a jornada DCCRR end-to-end, os 5 antipadrões que matam projetos entre o mês 3 e o 12, e o roadmap de 90 dias para sair do piloto.

O que você vai aprender

• ​A tese econômica: benchmarks BR e P&L comparativo (atendimento vs. system of action)

• ​A arquitetura em 6 camadas: Channel · Orchestration · Agents · Knowledge · Commerce · Data

• ​A jornada DCCRR end-to-end: Discovery → Consideração → Compra → Retenção → Reativação

• ​Os 5 antipadrões que matam projetos entre o mês 3 e o 12

• ​O roadmap de 90 dias para sair do piloto

​Para quem é este encontro

• ​Líderes e times construindo (ou liderando) operações conversacionais sérias em DTC, retail e marketplaces no Brasil

• ​Fundadores, heads de e-commerce, CRM e produto

• ​Profissionais que querem números, não hype

​Sem buzzwords. Sem teoria vazia. Apenas o que está funcionando em operações reais — e o que não está.

Palestrantes
Alexandre Tarifa
Emerson Facunte