La Escalera al Cielo CX

​¿Tu estrategia de Experiencia de Cliente es un motor de crecimiento o solo un checklist de tareas? Muchas marcas se quedan atrapadas en la operatividad, olvidando que la verdadera lealtad se construye peldaño a peldaño.

​Abriremos la "caja negra" de la Escalera CX, una metodología diseñada para diagnosticar, estructurar y elevar cada punto de contacto con tu usuario, en esta sesión exclusiva por Bernardo Torres, fundador y director de Uncommon, firma de estrategia e innovación con doce años operando en América Latina.

​El trabajo de Bernardo parte de una convicción: la estrategia sin diseño es un plan que nadie entiende, y el diseño sin estrategia es estética sin dirección. Desde Uncommon, ha acompañado a organizaciones en banca, retail, consumo, educación, seguros y manufactura a través de procesos de planeación estratégica, innovación aplicada y transformación de la experiencia del cliente.

​¿Qué es lo que veremos en esta sesión?

• ​Diagnóstico de madurez: Aprenderás a identificar en qué nivel de la "escalera" se encuentra tu organización hoy (¿Estás en modo supervivencia o en modo deleite?).

• ​Los 5 peldaños clave: Desglosaremos los niveles de la experiencia, desde la resolución básica de problemas hasta la creación de conexiones emocionales memorables.

• ​Identificación de fricciones: Cómo detectar esos "puntos ciegos" que hacen que tus clientes abandonen el proceso antes de tiempo.

• ​Plan de acción: Herramientas prácticas para priorizar qué cambios ejecutar primero para obtener el mayor impacto en tu métrica de satisfacción.

​¿Qué te llevarás de esta sesión?: Estrategias accionables y una visión clara de crecimiento.

​👉 Inscríbete hoy y asegura tu espacio.