CX sem limites: o novo patamar de IA em atendimento
Em 27 de maio, Cloud Humans reúne, em uma noite de vinho e culinária italiana, as lideranças que estão reformulando a prática de CX no Brasil.
Uma noite. Dois atos.
Painel 1. A formação dos "CX Engineers"
Bruno Cecatto (Founder, Cloud Humans) conduz um ensaio inédito com Catarina Pellegrino (Head of AI na Inside) sobre a função que está redefinindo o atendimento de ponta: o CX Engineer.
É a conversa que toda liderança de CX precisa ter agora. Como identificar esse perfil, como formá lo dentro de casa, quais competências exigir, e por que as operações mais maduras do país já pararam de contratar no mercado e passaram a construir esses profissionais internamente.
Catarina traz dados da operação da Insider e o passo a passo de uma empresa que caminha para faturar 1 bilhão de reais sem escalar a operação.
Painel 2. O lançamento da ClaudIA agêntica
Bernardo, PM responsável pelo mais novo produto na Cloud Humans, apresenta oficialmente a nova ClaudIA "agêntica", que marca um novo patamar de acurácia e qualidade de atendimento do produto oferecido pela companhia. Não é uma atualização. É uma mudança de categoria.
Ao seu lado, Giovanna, Customer Happiness Lead da Zerezes, que acompanhou o beta da ClaudIA agêntica de perto. Ela compartilha, em primeira mão, os números da operação: o que mudou, o que o agente passou a executar sozinho, e os resultados que até poucos meses atrás pareciam fora do alcance de uma IA. O painel inclui demonstração prática ao vivo do produto em produção.
O que você vai encontrar
Um diagnóstico direto sobre o profissional de CX que as empresas mais avançadas estão formando agora, com metodologia aplicável.
A apresentação oficial, com dados e demo ao vivo, de um produto que redefine o que um agente de IA é capaz de executar sozinho.
Um grupo restrito de líderes de CX, CS e Operações, em um formato desenhado para trocas reais.
Vinho, culinária italiana e uma noite pensada para prolongar conversas que importam.
📍 Alice Saúde, São Paulo
🗓 27 de maio
🕐 17h - 21h
Realização: Cloud Humans Comunidade parceira: CXperts
PS: O espaço é restrito. A participação será priorizada para lideranças sênior de CX, CS e Operações.