Case Contraktor: de 40min para 15s no primeiro atendimento e 75% dos tickets resolvidos por IA
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Todo líder de CX/Atendimento enfrenta dilemas parecidos: alto volume de tickets, time enxuto, chamados repetitivos e a pressão de escalar sem aumentar headcount.
A Contraktor passou por isso com três linhas de produto diferentes e encontrou na IA da Cloud Humans, um caminho real de ganho de eficiência (e experiência).
Os resultados já falam por si:
No primeiro atendimento, o tempo caiu de 40 minutos para 15 segundos.
Em outra frente, a IA resolve 75% dos tickets sem precisar de humano.
No dia 01/10 às 17h, o time da Contraktor vai compartilhar ao vivo como chegaram até aqui, os erros e acertos no caminho e os aprendizados sobre usar IA de verdade no atendimento.
Participe ao vivo e tire suas dúvidas na hora.